OBROLANBISNIS.com – Riset yang dilakukan oleh TNS pada tahun 2016 mencatat 92 persen konsumen menyatakan bahwa Samsung memberikan layanan konsumen yang lebih baik jika dibandingkan dengan kompetitornya.
Dengan memegang komitmen memberikan layanan terbaik, pada tahun 2015 Samsung Electronics Indonesia menerima penghargaan Exellence Service Award dari Care, Center for Customer Satisfaction & Loyalty atas kinerja dan layanan servis yang memuaskan.
Menurut Head of Customer Service Samsung Electonics Indonesia, Praryadi, wujud komitmen ini juga yang membuat Samsung terus berinovasi tanpa henti. Salah satunya adalah inovasi layanan konsumen berupa aplikasi MySamsung.
Melalui aplikasi MySamsung, kata Praryadi, konsumen dapat menghubungi Samsung 24 jam sehari, 7 hari seminggu, baik melalui call center, bantuan online seperti live chat dan email serta mendapat bantuan terpadu jarak jauh (remote service).
Dengan mengunduh aplikasi MySamsung di Google Playstore, konsumen secara otomatis juga mendapat informasi lokasi service center yang terdekat. “MySamsung memiliki jaringan layanan konsumen di seluruh wilayah Indonesia yang tersebar di lebih dari 200 lokasi,” ujarnya dalam peresmian MySamsung Service Center di Plaza Medan Fair, Kota Medan, 1 Februari 2017. (OB1)
Keunggulan MySamsung:
- Layanan Konsumen 24/7 (Customer Care dan Konsultasi Teknisi
- Bantuan melalui Online (MySamsung Apps, Live Chat, Email, Website)
- Jangkauan Luas MySamsung Service Point
- Layanan tatap muka, menyelesaikan masalah ponsel secara langsung
- Layanan jarak jauh terpadu (Remote Management dengan bantuan Smart Tutor)
- In-shop Service
- Layanan kunjungan di rumah konsumen (In-home Service)
- Penawaran khusus di MySamsung Center
