MyGraPARI Pelayanan Walk In Telkomsel | OBROLANBISNIS.com — Untuk meningkatkan kenyamanan dan kemudahan pelanggan, Telkomsel menghadirkan MyGraPARI yang merupakan media pelayanan Walk In Telkomsel yang bersifat digital dan dapat diakses secara mandiri (self-service) oleh pelanggan baik di GraPARI (Pusat Layanan Telkomsel) maupun area publik.
Dengan layanan ini pelanggan akan mendapatkan layanan fisik dan non fisik berupa ganti kartu lama ke uSIM 4G/LTE, ganti kartu hilang ataupun rusak, recharge dan pembayaran tagihan.
Untuk pengembangan layanan selanjutnya pada tahun 2022 ini, pelanggan dapat menikmati berbagai pembelian produk fitur/vas serta registrasi TelkomselHALO pada mesin ATM MyGraPARI.
MyGraPARI dapat dikunjungi dan digunakan oleh seluruh pelanggan diseluruh kantor layanan Telkomsel, dimana keberadaan layanan self service tersebut dapat dimanfaatkan untuk memberikan layanan cepat kepada pelanggan yang akan melalukan ganti kartu maupun layanan informasi lainnya, sehingga memberikan percepatan waktu dalam mendapatkan layanan yang secara langsung dapat dilakukan oleh pelangan tanpa harus antri untuk mendapatkan layanan produk Telkomsel.
General Manager Customer Care and Postpaid Consumer Management Area Sumatera, Ricky E Panggabean mengatakan, Telkomsel terus berupaya untuk memberikan digital experience terbaik kepada pelanggan dalam hal pelayanan.
INFO BISNIS: Telkomsel: Ganti Kartu Bonus Kouta 30GB
“Hadirnya MyGraPARI sebagai media digital untuk pelayanan Walk In dapat meningkatkan efisiensi dan efektivitas kami dalam memberikan pelayanan, salah satunya dalam hal waktu, sehingga hal ini diharapkan juga akan meningkatkan kenyamanan pelanggan,” sebut Ricky Panggabean.
Ricky menjelaskan, dengan adannya MyGraPARI kini pelanggan yang membutuhkan layanan transaksi fisik maupun non fisik, dengan mudahnya dapat melakukan berbagai aktivitas secara mandiri, seperti upgrade ganti kartu uSIM (simcard 4G/LTE) langsung aktif, pembayaran tagihan kartuHalo, pembelian isi pulsa menggunakan kartu kredit atau kartu debit, ganti kartu hilang dan lainnya.
Sesuai dengan visi Telkomsel yang telah bertransformasi menjadi digital company, Telkomsel secara berkala melakukan peningkatan interaksi layanan dari media legacy (GraPARI dan Call Center) ke media digital (Selfcare & Ecare).
Selama tahun 2021, interaksi pelanggan Telkomsel Sumatera di media pelayanan yang dilayani oleh media digital (Selfcare & Ecare) meningkat sebesar 40%, selain itu pelayanan yang dilakukan oleh pelanggan melalui My GraPARI juga mengalami peningkatan hingga 85% untuk layanan di seluruh Sumatera.
INFO BISNIS: Telkomsel: Program Undi-Undi Hepi Berhadiah Toyota Raize
Dalam mengembangkan produk dan layanannya sesuai dengan kebutuhan pelanggan dan perkembangan di lompatan era digital kini, sebelumnya Telkomsel juga melakukan berbagai inovasi seperti dengan memperkuat customer touch point digital-nya yaitu Web MyTelkomsel yang hadir dengan tampilan dan fitur baru yang diharapkan dapat meningkatkan kenyamanan pelanggan dalam menggunakan layanan selulernya.
Hingga saat ini, ada sekitar 116 ATM My GraPARI yang tersebar di seluruh Sumatera, dimana kesemuannya tersedia di kantor layanan Telkomsel maupun di GraPARI Mitra Telkomsel.
Pelanggan yang membutuhkan informasi mengenai produk dan layanan Telkomsel serta menyampaikan masukan dan keluhan dapat pula menghubungi Telkomsel melalui saluran layanan pelanggan lainnya, yaitu dengan mengunjungi pusat layanan permanen tatap muka GraPARI, atau melalui twitter: @Telkomsel, facebook: Telkomsel dan email: cs@telkomsel.co.id, chatting: tsel.me/tselchat, serta call center di 188 atau 08071811811 (untuk akses dari PTSN & operator lain, dengan tariff lokal atau sesuai tariff operator), dan +628110000333 (pelanggan Telkomsel di luar negeri).
Selain itu pelanggan juga dapat memanfaatkan layanan eCare Telkomsel yakni Veronika yang merupakan layanan melalui asisten virtual Telkomsel berbasis chat yang memudahkan pelanggan untuk membeli paket, mengisi pulsa, bayar tagihan kartuHalo, mengecek sisa kuota internet, menukar Telkomsel POIN, atau informasi lainnya seputar produk dan layanan Telkomsel. ***
MyGraPARI Walk In Telkomsel Service | OBROLANBISNIS.com — To increase the convenience and convenience of customers, Telkomsel presents MyGraPARI which is a Walk In Telkomsel service media that is digital and can be accessed independently (self-service) by customers both at GraPARI (Telkomsel Service Center) and public areas.
With this service, customers will get physical and non-physical services in the form of changing old cards to 4G/LTE uSIM, replacing lost or damaged cards, recharge and bill payments.
For further service development in 2022, customers can enjoy various feature product purchases/vases as well as TelkomselHALO registration at the MyGraPARI ATM machine.
MyGraPARI can be visited and used by all customers in all Telkomsel service offices, where the existence of the self service service can be used to provide fast service to customers who will change cards or other information services, thereby providing time acceleration in getting services that can be directly performed by customers. customers without having to queue to get Telkomsel product services.
General Manager of Customer Care and Postpaid Consumer Management Area Sumatra, Ricky E Panggabean said, Telkomsel continues to strive to provide the best digital experience to customers in terms of service.
“The presence of MyGraPARI as a digital medium for Walk In services can increase our efficiency and effectiveness in providing services, one of which is in terms of time, so it is hoped that this will also increase customer convenience,” said Ricky Panggabean.
Ricky explained, with MyGraPARI, now customers who need physical and non-physical transaction services can easily carry out various activities independently, such as upgrading to replace a uSIM card (4G/LTE simcard) immediately, paying kartuHalo bills, purchasing top-up credit using a credit card. or debit card, replace lost card and others.
In accordance with Telkomsel’s vision to transform into a digital company, Telkomsel periodically increases service interactions from legacy media (GraPARI and Call Center) to digital media (Selfcare & Ecare).
During 2021, Telkomsel Sumatra customer interactions in service media served by digital media (Selfcare & Ecare) increased by 40%, in addition to services provided by customers through My GraPARI also increased by 85% for services throughout Sumatra.
In developing its products and services according to customer needs and developments in the current digital era, previously Telkomsel also carried out various innovations such as by strengthening its digital customer touch point, namely MyTelkomsel Web which comes with new displays and features that are expected to increase customer convenience in using cellular service.
To date, there are around 116 My GraPARI ATMs spread throughout Sumatra, all of which are available at Telkomsel service offices and at GraPARI Mitra Telkomsel.
Customers who need information about Telkomsel’s products and services and submit feedback and complaints can also contact Telkomsel through other customer service channels, namely by visiting the permanent face-to-face GraPARI service center, or via Twitter: @Telkomsel, Facebook: Telkomsel and email: cs@telkomsel .co.id, chat: tsel.me/tselchat, and call center at 188 or 08071811811 (for access from PTSN & other operators, with local tariffs or according to operator tariffs), and +628110000333 (Telkomsel customers abroad).
In addition, customers can also take advantage of Telkomsel’s eCare service, namely Veronika, which is a service through a chat-based Telkomsel virtual assistant that makes it easy for customers to buy packages, top up credit, pay kartuHalo bills, check remaining internet quota, exchange Telkomsel POIN, or other information about products and services. Telkomsel. ***
[rel/OB1]
#Telkomsel
#MyGrapari
#InfoBisnis
