Telkomsel Raih Best in Future of Customer Experience di Ajang IDC Future Enterprise Awards 2024 • OBROLANBISNIS.com — Telkomsel berhasil meraih penghargaan pada IDC Future Enterprise Awards 2024 untuk kategori Best in Future of Customer Experience di Indonesia pada 18-19 November 2024 di Singapura.
Penghargaan ini diberikan atas inisiatif terdepan Telkomsel dalam menghadirkan inovasi solusi layanan pelanggan berbasis AI (AI-Powered Digital Smart Care – AI DSC).
REKOMENDASI: Telkomsel Hyper AI Terapkan Teknologi Self-Adaptive Feedback Terbaru Bersama ZTE Untuk Perkuat Jaringan 4G
IDC Future Enterprise Awards 2024 sendiri merupakan ajang penghargaan yang digelar oleh International Data Corporation (IDC) yang berbasis di Amerika Serikat, dan rutin dilaksanakan sejak 2017.
Penghargaan yang diberikan kepada Telkomsel adalah apresiasi sebagai salah satu pemain transformasi digital terkemuka di Indonesia. Ajang ini juga menjadi tolok ukur penting bagi inovasi dan strategi digital dalam lingkungan bisnis yang terus berkembang.
Solusi AI DSC telah diterapkan di lebih dari 800 titik layanan pelanggan Telkomsel, termasuk GraPARI, Call Center, dan eCare. AI DSC sekaligus merupakan jawaban dari tantangan lonjakan interaksi pelanggan yang membutuhkan respon cepat dan tepat setelah bergabungnya IndiHome ke dalam bisnis Telkomsel pada 2023.
Melalui pendekatan end-to-end berbasis AI Telkomsel (Hyper AI) yang bertujuan menghadirkan layanan jaringan terbaik yang berpusat pada kebutuhan pelanggan, solusi AI DSC mempercepat akses informasi bagi agen customer service, meningkatkan ketepatan respon, serta memastikan pengalaman pelanggan yang konsisten dan berkualitas tinggi di setiap interaksinya.
REKOMENDASI: Dari Desa ke Kancah Nasional, BRI Berdayakan Kacang Nepo Menjadi Camilan Khas yang Diminati
Direktur IT Telkomsel, Joyce Shia menyatakan, solusi layanan pelanggan berbasis AI memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik sekaligus mendorong semangat untuk mengembangkan inovasi digital yang berdampak positif bagi masyarakat Indonesia.
“Penghargaan ini juga menunjukkan komitmen Telkomsel dalam menerapkan AI di seluruh aspek bisnis dan operasional,” sebutnya.
Pada ekosistem AI DSC, implementasi AI yang memanfaatkan sumber dari Knowledge Management System (KMS)—berfungsi sebagai acuan pengetahuan produk dan layanan Telkomsel—memudahkan lebih dari 4.500 agen customer service, lebih dari 6.000 karyawan, dan lebih dari 300.000 mitra reseller untuk mendapatkan rekomendasi jawaban terbaik secara real-time.
Dengan teknologi Natural Language Processing dan rekomendasi jawaban berbasis konteks, sistem AI juga memudahkan untuk menjawab pertanyaan pelanggan dengan cepat dan akurat, serta mengurangi waktu penanganan hingga 50%.
REKOMENDASI: Pertamina Patra Niaga Apresiasi Kejari Belawan Tegakkan Hukum Illegal Tapping
Selain itu, dalam ekosistem AI DSC terdapat Dashboard utama DSC yang berfungsi sebagai pusat operasional dan mengakomodasi kebutuhan produk fixed broadband IndiHome dan mobile broadband Telkomsel; AntreAja, mengoptimalkan proses antrian, meningkatkan efisiensi layanan dan kepuasan pelanggan di GraPARI; dan Kasir berfungsi sebagai layanan transaksi unggulan dalam ekosistem DSC, memastikan operasi keuangan yang cepat dan akurat sambil meningkatkan keandalan layanan secara keseluruhan.
Direktur Riset IDC Asia/Pacific, Melvie Espejo mengatakan, pemenang Future Enterprise Awards 2024 dari Indonesia menunjukkan bagaimana organisasi memanfaatkan AI dan platform digital untuk mendorong inovasi, meningkatkan pengalaman pelanggan, dan memberikan nilai tambah kepada masyarakat.
Salah satunya adalah Digital Smart Care berbasis AI dari Telkomsel yang menunjukkan bagaimana teknologi dapat digunakan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan yang terus berkembang.
Informasi selengkapnya terkait solusi AI DSC Telkomsel pada IDC Future Enterprise Awards dapat diakses di idc.com. ***
google translate
Telkomsel Wins Best in Future of Customer Experience at the 2024 IDC Future Enterprise Awards • OBROLANBISNIS.com — Telkomsel has won an award at the 2024 IDC Future Enterprise Awards for the Best in Future of Customer Experience category in Indonesia on November 18-19, 2024 in Singapore.
This award was given for Telkomsel’s leading initiative in presenting innovative AI-based customer service solutions (AI-Powered Digital Smart Care – AI DSC).
The 2024 IDC Future Enterprise Awards itself is an award event held by the United States-based International Data Corporation (IDC), and has been routinely held since 2017.
The award given to Telkomsel is an appreciation as one of the leading digital transformation players in Indonesia. This event is also an important benchmark for innovation and digital strategy in an ever-evolving business environment.
The AI DSC solution has been implemented in more than 800 Telkomsel customer service points, including GraPARI, Call Center, and eCare. AI DSC is also the answer to the challenge of the surge in customer interactions that require fast and precise responses after IndiHome joined Telkomsel’s business in 2023.
Through Telkomsel’s AI-based end-to-end approach (Hyper AI) which aims to provide the best network services that are centered on customer needs, the AI DSC solution accelerates information access for customer service agents, improves response accuracy, and ensures a consistent and high-quality customer experience in every interaction.
Telkomsel IT Director, Joyce Shia stated that AI-based customer service solutions provide a better customer experience while encouraging the spirit of developing digital innovations that have a positive impact on the Indonesian people.
“This award also shows Telkomsel’s commitment to implementing AI in all aspects of business and operations,” he said.
In the AI DSC ecosystem, the implementation of AI that utilizes sources from the Knowledge Management System (KMS)—functioning as a reference for Telkomsel’s product and service knowledge—makes it easier for more than 4,500 customer service agents, more than 6,000 employees, and more than 300,000 reseller partners to get the best answer recommendations in real-time.
With Natural Language Processing technology and context-based answer recommendations, the AI system also makes it easier to answer customer questions quickly and accurately, and reduce handling time by up to 50%.
In addition, in the AI DSC ecosystem there is the main DSC Dashboard which functions as an operational center and accommodates the needs of IndiHome fixed broadband products and Telkomsel mobile broadband; AntreAja, optimizing the queue process, increasing service efficiency and customer satisfaction at GraPARI; and Kasir functions as a superior transaction service in the DSC ecosystem, ensuring fast and accurate financial operations while increasing overall service reliability.
IDC Asia/Pacific Research Director Melvie Espejo said that the winners of the 2024 Future Enterprise Awards from Indonesia demonstrate how organizations are leveraging AI and digital platforms to drive innovation, improve customer experience, and provide added value to society.
One of them is Telkomsel’s AI-based Digital Smart Care which shows how technology can be used to meet the evolving needs of customers.
More information regarding Telkomsel’s AI DSC solution at the IDC Future Enterprise Awards can be accessed at idc.com. ***
[rel/OB2]
