Kisah Kerinduan yang Terjaga Oleh Telkomsel “Melayani Sepenuh Hati”
OBROLANBISNIS.com — Dring…dring…dring… Suasana keheningan malam itu mendadak riuh. Suara mirip bel rumah menggema di sebuah ruangan berukuran 6 meter. Meja berukuran kecil yang menyelip di sudut kamar ikut bergetar dibuatnya.
Suara nyaring yang berasal dari benda berukuran 6,35 inci keluar memekikan telinga, sontak membangunkannya dari alam mimpi. Saat itu, waktu menunjukan pukul 22.30 Waktu Indonesia Tengah (WITA) untuk wilayah Kota Kupang, Provinsi Nusa Tenggara Timur (NTT).
REKOMENDASI: Kampung Kreatif Sumut Berkah : Terobosan Mengatasi Keterbatasan Pembangunan Infrastruktur
“Halo”, terdengar suara di balik ponsel milik Julia Atanggae. Dengan mata yang masih memerah, ia pun membalas ucapan “Halo”. Telepon video yang cukup penting itu berasal dari Kota Medan, Sumatera Utara, tempat asal Julia Atanggae lahir pada tahun 1996 silam.
Antara Kupang dan Medan memiliki perbedaan waktu lebih kurang 1 jam. Tepatnya satu jam lebih cepat dari Kota Medan (Waktu Indonesi Barat – WIB). Malam itu, rupanya nenek tersayang Julia menelepon.
Percakapan antara nenek dan cucu cukup berlangsung lama. Hampir 1 jam lamanya. Bukan hanya Julia yang bercakap, juga ibu dan ayahnya ikut menyambung silaturahmi jarak jauh dengan sang nenek. Kesunyian malam terpecahkan dengan suara tawa dan keriangan.
Kerinduan sang nenek yang sudah hampir 5 tahun tidak berjumpa cucu tersayang agak terobati, meski hanya mendengar suara dan gambar bergerak dilayar ukuran kecil berjaringan Telkomsel. Hampir 1 jam lamanya mereka berkomunikasi tanpa putus.
REKOMENDASI: P-APBD 2026 Sumatera Utara Fokus Infrastruktur dan Pemulihan Pascabencana
Itulah salah satu pengalaman yang Julia dan sang nenek rasakan dalam memanfaatkan kecanggihan teknologi telekomunikasi yang berkembang pesat di tanah air, Indonesia.
Kerinduan dan silaturahmi keluarga tetap bisa terhubungan meski jarak antara keduanya cukup jauh antara Pulau Sumatera dengan Pulau Timor. Hadirnya jaringan teknologi komunikasi yang diperluas Telkomsel hingga pelosok negeri, mampu menjawab kebutuhan komunikasi pelanggan setianya.
Telkomsel, perusahaan telekomunikasi ternama di Indonesia milik TelkomGroup, di usianya ke 31 tahun berupaya “Melayani Sepenuh Hati” semua pelanggannya yang ada di pelosok negeri.
“Melayani Sepenuh Hati” bukan sekadar slogan bagi Telkomsel. Hal ini adalah bukti komitmen yang diwujudkan Telkomsel melalui inovasi berpusat pada pelanggan, perluasan jaringan hingga pelosok negeri dan kontribusi nyata bagi perekonomian Indonesia.
Di era digital yang serba cepat, kehadiran teknologi terbaik yang dihadirkan Telkomsel, hadir lebih dekat dengan manusia.
REKOMENDASI: Gubernur Bobby Dorong 5.000 UMKM Sumatera Utara Dapat Insentif Sertifikasi Halal Gratis
Makna di Balik “Melayani Sepenuh Hati”
Telkomsel memaknai usia ke 31, sebagai momen refleksi dan pendalaman komitmen terhadap pengalaman pelanggan (customer experience). Pendekatan Customer First menjadi fondasi utama, memastikan setiap keputusan dan inovasi berangkat dari kebutuhan pelanggan yang terus berkembang.
Di tengah transformasi digital yang masif, Telkomsel percaya bahwa empati adalah kunci, sehingga setiap solusi yang dihadirkan mampu memberikan kemudahan, rasa aman, dan dukungan nyata dalam keseharian masyarakat.
Telkomsel membuktikan bahwa “sepenuh hati” diwujudkan lewat terobosan teknologi yang menjawab kebutuhan spesifik pelanggan. Beberapa inovasi kunci antara lain:
- Priority Network: Solusi pemenang GLOMO Awards 2026 ini memastikan pengalaman internet tetap mulus di lokasi padat seperti stasiun, mal, atau stadion. Teknologi ini memberikan “jalur cepat” otomatis berbasis AI sehingga aktivitas streaming, bermain game, atau bersosial media tidak terganggu di momen krusial.
- Jaringan 5G yang Luas: Hingga 2026, Telkomsel telah menggelar lebih dari 6.380 BTS 5G yang menjangkau 107 kota dan kabupaten, termasuk penggelaran 5G contiguous di 36 kota/kabupaten untuk pengalaman yang lebih seamless.
- Asisten Virtual Veronika di MyTelkomsel: Pemanfaatan AI untuk memberikan respons lebih cepat dan personal, serta menghadirkan solusi pembelajaran interaktif bagi keluarga Indonesia di aplikasi MyTelkomsel.
REKOMENDASI: Kemnaker Usulkan Penguatan Pedoman Kesempatan Kerja Inklusif ASEAN
Telkomsel Hadir dari Kota hingga Pelosok Negeri
Semangat melayani juga terlihat dari misi kebangsaan untuk pemerataan akses digital yang inklusif. Telkomsel secara konsisten membangun infrastruktur hingga ke wilayah Terdepan, Terluar, dan Tertinggal (3T).
Di usianya yang ke 31, Telkomsel telah melampaui peran sebagai penyedia jaringan. Dengan semangat “Melayani Sepenuh Hati”, perusahaan ini menjelma menjadi jembatan koneksi yang menyatukan keluarga, mendukung pekerjaan, mencerdaskan generasi muda dan mendorong roda ekonomi.
Komitmen ini, yang terus diperkuat dengan inovasi dan empati, menjadi fondasi kokoh untuk terus tumbuh bersama Indonesia dan menyongsong masa depan yang lebih gemilang.
Di tengah transformasi digital, Telkomsel memiliki peran penting dalam membuka akses masyarakat terhadap berbagai peluang. Konektivitas memungkinkan masyarakat tetap terhubung dengan keluarga maupun lingkungan sosialnya, pekerja menjalankan aktivitas secara lebih fleksibel, pelajar memperoleh akses pengetahuan hingga pelaku UMKM memperluas pasar.
REKOMENDASI: AAUI Medan Audiensi dengan OJK Sumatera Utara, Bahas Penguatan Literasi dan Inklusi Asuransi
Komitmen “Melayani Sepenuh Hati” pada akhirnya adalah tentang membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Bukan hanya menghadirkan jaringan dan produk, tetapi juga memberikan perhatian, respons, dan solusi yang membuat pelanggan merasa dihargai.
Dengan terus berinovasi dan mendengarkan kebutuhan masyarakat, Telkomsel diharapkan dapat semakin memperkuat perannya sebagai mitra digital Indonesia, menghubungkan lebih banyak orang, membuka lebih banyak peluang, dan memberikan manfaat nyata bagi kehidupan masyarakat.
Telkomsel Melayani Sepenuh Hati: hadir dengan konektivitas, memberikan solusi, dan tumbuh bersama Indonesia. ***
Penulis: Haslan Madli Tambunan
